Comment réaliser un retour?
Vous pouvez faire un retour pour les commandes passées directement sur caselogic.com. Consultez notre processus et notre politique de retour.
Pour retourner un article Case Logic acheté dans un autre magasin, veuillez communiquer avec ce magasin pour connaître leur politique et leur procédure de retour.
Pourquoi ma carte de crédit ne fonctionne-t-elle pas quand j’essaie de passer une commande?
Vérifiez le format de la date d’expiration. De plus, vérifiez que l’adresse de facturation inscrite au dossier de la société émettrice de votre carte de crédit correspond aux données que vous avez entrées au moment de passer à la caisse.
Puis-je faire expédier ma commande à une adresse en dehors des États-Unis?
Actuellement, nous n’expédions pas de commande à Porto Rico ou vers tout autre pays en dehors des États-Unis.
Quelle est votre politique de garantie?
Veuillez passer en revue notre page d’information sur la politique de garantie.
Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner au point de vente d’origine de l’achat dans les 30 jours suivant la date d’achat pour obtenir un remboursement ou un échange.
A. Pour les articles achetés sur www.caselogic.com, veuillez lire les informations suivantes :
- Les retours et les remboursements ne sont acceptés que pour les articles achetés sur www.caselogic.com.
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat, en état « comme neuf », dans l’emballage d’origine et avec tous les accessoires.
- Retournez un article en suivant les instructions ci-dessous.
- Expédition gratuite – Case Logic fournit une étiquette UPS prépayée pour tous les retours.
- Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.
- Votre carte de crédit sera créditée du montant de la facture. Votre crédit apparaîtra après que Case Logic ait reçu et traité votre retour selon notre procédure de retour.
- Les détails pour l’apparition des crédits sur les relevés des clients varient en fonction des sociétés émettrices de carte de crédit. Ainsi, veuillez patienter pendant un ou deux cycles de facturation avant de voir le crédit indiqué sur votre relevé.
- Si vous voulez que l’on s’occupe personnellement de votre cas ou si vous avez d’autres questions, veuillez appeler nos professionnels du service à la clientèle au 1 800 925-8111, du lundi au vendredi de 7 h à 17 h 30 HNR (sauf les jours fériés).
Instructions de retour
Étape 1 – Visitez notre centre des retours en ligne au www.caselogic.com et obtenez une étiquette d’expédition prépayée
Étape 2 – Emballez convenablement les articles dans les boîtes d’expédition d’origine, si possible, avec l’emballage d’origine.
Étape 3 – Apportez le colis à un point de service UPS.
*À l’attention des clients au Canada : veuillez appeler le 1 800 268-1220 pour obtenir de l’aide.
*À l’attention des clients en dehors des USA ou du Canada : veuillez consulter la page Nous contacter pour trouver un contact régional.
B. Pour les articles achetés il y a plus de 30 jours ou pour les articles qui n’ont pas été achetés sur www.caselogic.com, veuillez appeler le service à la clientèle de Case Logic au 1 800 925-8111, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30 HNR (sauf les jours fériés) pour obtenir de l’aide sur les retours.